Quelle est la différence entre segmentation et ciblage ?
Bien souvent les notions de segmentation et de ciblage sont employées sans différenciation au sein des entreprises. Certains encore par peur du ridicule n’osent pas demander la différence entre segmentation et ciblage. Et pourtant, en théorie, il existe bien une différence fondamentale entre ces deux notions.
Afin de mieux comprendre à quoi correspondent les notions de segmentations et de ciblage, nous allons replacer les deux notions dans la stratégie marketing, puis nous expliquerons plus en détail l’apport de chacune des deux notions. Ainsi, vous utiliserez ces deux termes à bon escient.
Segmentation et ciblage sont deux notions du marketing stratégique. Nous les abordons dans la suite la différence entre ces deux notions.
1- Les différentes étapes de la stratégie marketing pour comprendre la différence entre segmentation et ciblage
Avoir une stratégie marketing est essentiel. Vous souhaitez vendre vos produits et services et vous constituer un portefeuille clients conséquent. Vous allez commencer par le marketing stratégique.
La stratégie marketing vous permet ainsi de définir la place de votre entreprise sur son marché. Cette place est celle que votre entreprise veut occuper en s’adressant à des segments cibles que vous avez choisi. Il s’agit de segment de cibles à qui votre entreprise apporte une valeur et qui est capable de payer vos produits ou services.
Pour construire une stratégie marketing efficace qui vous permettra de développer votre activité dans un marché concurrentiel, il vous sera nécessaire de travailler les trois composantes essentielles de la stratégie marketing : la segmentation, le ciblage et le positionnement. Vous commencez peut-être à percevoir la différence entre segmentation et ciblage.
Si ce n’est pas encore le cas, voici cmment vous y prendre. Dans un premier temps, vous allez découper votre marché en sous-ensembles homogènes afin de mieux comprendre et maîtriser la demande de vos clients. Il s’agit de l’étape de la segmentation. Ainsi, vous disposez d’une bonne connaissance des différents types de cibles de votre marché. Vous identifiez par la même occasion les segments à qui vous adresserez vos produits et services.
Ensuite, pour être plus percutante dans vos actions marketing et limiter des dépenses inutiles, vous allez affiner l’analyse de vos clients ou prospects. Cela revient à identifie le ou les segments clients à forte valeur. A cette étape, vous êtes dans le ciblage. La différence entre segmentation et ciblage vous parait claire, maintenant, passons au positionnement.
Enfin, les segments cibles étant retenu, allez définir votre positionnement. C’ela revient à déterminer la manière dont vous souhaitéz que vos clients se rappellent de vous. Il va de soit que dès lors, le prix de votre produit et service, les choix de la distribution, vos actions de communication… seront tous cohérents avec le ou les segments que vous aurez retenus. C’est ainsi que vous les atteindrez mieux et que votre offre retiendra toute leur attention, puisqu’elle répond à leurs besoins.
Une stratégie marketing efficace repose sur trois composantes : la segmentation du marché, le ciblage des segments et le positionnement par rapport à l’offre concurrentielle.
2- La segmentation, l’art de décomposer votre marché
En segmentant votre marché, vous allez ainsi mieux comprendre sa composition.
La segmentation consiste donc à découper votre marché en différents groupes homogènes à partir de critères prédéfinis. Les clients d’un même groupe disposeront des mêmes caractéristiques. Et ils auront les mêmes attentes et mêmes besoins. Chaque groupe sera donc sensible à une stratégie marketing propre à son segment.
Pour vous aider à segmenter votre audience, voici les critères le plus communément utilisés :
- Les critères géographiques qui vous renseigneront sur la région et le lieu de résidence de vos clients. Ce critère permet aussi de comprendre le style de vie et les loisirs possibles selon la région d’habitation.
- Les critères démographiques vous donnent des informations sur l’âge, le genre, la profession et les revenus de vos clients. Ainsi vous comprendrez quel type d’offre est adapté à tel segment ainsi que leur pouvoir d’achat.
- Les critères psychographiques vous font définir la personnalité, les valeurs, l’éthique, l’intérêt, les besoins et les attentes de chaque groupe de clients.
- Les critères comportementaux vont quant à eux s’attacher au comportement de chaque groupe sur le web : le temps passé sur votre site, les avis laissés sur les forums et plateformes d’avis clients à l’encontre de votre marque, leur parcours d’achat, les réseaux sociaux utilisés…
Vous pouvez également affiner vos différents segments en croisant plusieurs de ces critères. Votre segmentation doit être pertinente. Pour cela, prenez votre temps et choisissez les critères importants pour votre activité.
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