Dans cette deuxième partie vous trouverez la méthode pour définir le Buyer Personna. Cet article fait suite à l’introduction sur le bauyer personna de la semaine dernière. Si vous n’avez pas encore pris connaissance de la première partie, vous pouvez commencer par y jeter un coup d’oeil.
1- La méthode pour définir le buyer persona :
Vous le savez l’élaboration de votre buyer persona reste essentielle pour obtenir une stratégie marketing efficace. Puisque vous les savez, il avez maintenant besoin de savoir comment procéder pour votre entreprise.
Vous trouverez la méthode pour définir votre buyer persona en quatre étapes : le recueil des informations, l’analyse des données récoltées, l’élaboration du profil de votre buyer personna et l’évaluation de sa pertinence.
a) Comment recueillir les informations utiles ?
La deuxième étape va être de recueilir et de centraliser toutes les informations dont vous avez besoin pour élaborer votre buyer persona. Vous trouverez les principaux outils qui vous permettront de mieux cerner et définir le buyer personna :
Le sondage :
Le questionnaire anonyme reste un des outils les plus pertinents pour récolter une multitude d’informations sur vos prospects et vos clients.
Vos questions permettront d’obtenir des informations sur leurs motivations d’achat, leur problématique au quotidien, leurs besoins, leurs attentes et de connaître plus finement leur parcours d’achat.
Il existe actuellement diverses plateformes qui vous aident à élaborer vos questionnaires, à les envoyer en masse et qui peuvent même transcrire les données reçues sous forme de graphiques facilitant l’analyse. Parmi ces plateformes, vous avez surveymonkey.
L’interview :
Cet outil permet d’échanger en live avec vos clients soit par Chat soit dans un groupe de discussion afin d’affiner le profil de votre client type.
Pour réaliser une interview efficace, vous allez élaborer votre trame. Puis au moment de l’échange avec votre client, pensez à enregistrer votre conversation soit via Skype ou Google Hangout.
L’analyse de vos interviews permettra de ressortir les éléments essentiels à l’élaboration de votre buyer persona.
Le buyer persona avec Hupspot :
La plateforme Hupspot propose de vous assister pas-à-pas dans la création de votre buyer persona à partir de nombreux critères à remplir. Le plus de cette plateforme est le ciblage de l’information à recueillir. Elle vous permet d’affiner votre buyer personna en renseignant un maximum d’informations.
Les données du marketing automation :
L’analyse des données recueillies grâce au marketing automation vous apportera également des informations précises et riches sur les préférences de vos prospects et clients : quel article a été le plus lu, quels sont les emails qui ont déclenché une action….
L’analyse des réseaux sociaux :
Les réseaux sociaux sont devenus des plateformes riches en informations. Avoir un page sur Facebook, Twitter ou encore Pinterest vous aidera également à mieux définir le buyer personna.
D’autant plus que ces réseaux sociaux disposent de leur propre outil d’analyse de vos abonnées.
- Facebook vous transmet de nombreuses informations liées aux zones démographiques de vos abonnées avec Facebook Insights.
- Twitter vous transmettra les centres d’intérêt de vos followers ainsi que leurs informations sociodémographiques.
- Pinterest vous donnera des informations démographiques de vos lecteurs ainsi que leurs centres d’intérêt.
b) L’analyse des informations recueillies :
Il s’agit de l’étape cruciale : l’analyse des informations recuellies. Vous allez donc pour cela centraliser toutes les réponses au même endroit et les classer par critères de :
- zone géographique
- catégorie socioprofessionnelle
- habitudes de consommation
- objectifs
- moyens de communication
- besoins et attentes
De cette manière de procéder, des similitudes dans les réponses apparaitront et vous permettront de définir votre buyer persona.
c) Créer le profil de votre buyer persona :
Une fois les critères récurrents révélés par votre analyse des données récoltées, vous allez enfin établir la carte d’identité de votre buyer persona.
Voici les informations à compléter sur sa fiche d’identité :
- nom
- âge
- genre
- situation familiale
- profession
- style de vie
- objectifs
- moyens par lequel il va découvrir vos produits et services
- comment va-t-il réaliser ses objectifs ?
d) Évaluer la pertinence du profil de votre buyer persona :
Vous allez vous appuyer sur quatre critères pour évaluer la pertinence du profil créé :
- La valeur de votre buyer personna pour votre marque
- Comprendre ses centres d’intérêt
- Connaitre les arguments qui aideront votre buyer persona à passer de prospect à client
- L’identification des réseaux sociaux utilisés par votre buyer persona et la manière dont ils l’influencent dans ses achats
La mise en place de votre buyer persona va vous permettre notamment d’affiner votre stratégie marketing digitale. Vous délivrez le bon message, au bon moment, aux bonnes personnes et au bon endroit. Il vous aidera aussi à adapté votre contenu à votre profil client type.