Fidélisation clients pour TPE et PME
Création, structuration de service client, gagner du temps et satisfaire vos clients.
Qu’attendre de notre service “Service client – Fidélisation client” ?
Nos services sont conçus pour que votre entreprise se développe rapidement. Nous fournissons une aide pratique. Vous gagnez du temps et de l’argent.
Analyse de la situation actuelle
Votre organisatin actuelle est à respecter pour aller plus loin et encore mieux satisfaire vos clients.
La digitalisation
Analyser l’apport du digital pour mieux comprendre le client et automatiser certaines tâches.
Ecoute client
Avec la démarche orientée client, l’écoute du client est nécessaire.
Outils
Recommandation d’outils pour améliorer le processus actuel et gagner encore plus de temps. Gestion de projet et assistance au déploiement et à la prise en main de logiciels.
Solution spécifique
Chaque service client possède une mission et des objectifs. Nous tenons compte de l’existant et nous vous proposons la solution qui garantit la satisfaction de vos clients et l’atteinte de vos objectifs.
Suvi des actions
Mise en place d’indicateurs de suivi. Assistance et correction des actions si nécessaire pour l’atteinte des objectifs.
Votre solution spécifique : organisation efficace, réponse à votre objectif, satisfaction client
Comment nous le faisons?
Vous êtes en pleine réflexion sur l’amélioration ou la création de votre service client, ou vous souhaitez:
- libérer plus de temps à vos commerciaux tout en assurant une présence efficace auprès de vos clients.
- connaître les projets de vos clients et être impliqué tôt.
- libérer plus de temps à votre service client pour qu’il se concentre plus sur la relation avec vos clients.
- réduire vos délais (émission de devis, traitement de factures, commandes…)
Nous discutons avec vous de votre organisation actuelle, des missions de votre service client, des attentes de ceux-ci, des actions déjà réalisées jusqu’à présent pour satisfaire vos clients.
Une fois que nous en savons plus sur votre entreprise, nous commençons à créer le plan personnalisé pour votreservice client, vous le validez, puis nous l’exécutons. Vous pouvez consulter notre démarche générale pour en savoir plus.
Notre équipe dédiée sait comment
Créer et Structurer efficacement un service client
Notre mission commence par la définition de votre objectif. Nous sommes engagés dans vos projets de la définition de votre objectif jusqu’à votre satisfaction.
Nous vous proposons une nouvelle organisation (création ou réorganisation) qui respecte votre environnement de travail, les attentes de vos clients et nous vous aidons à la mettre en œuvre.
Notre équipe hautement qualifiée sait se mobiliser, travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour que vous obteniez les résultats souhaités en peu de temps.
Tout est planifié avec soin pour pouvoir travailler sur plusieurs angles en même temps.
Créer ou structurer votre service client – Fidéliser vos clients
Pourquoi est-ce que créer ou structurer le service client est si important pour vous et votre entreprise?
Plus de clients satisfaits
Vous aurez plus de clients satisfaits en quelques mois. Il est facile de mesurer ce taux de satisfaction client.
Organisation efficace
Automatiser certaines tâches et consacrer plus de temps aux clients.
Plus de commande
Gain de temps grâce à l’automatisation de certaines tâches, implique plus de disponibilité pour les clients et plus de commandes.
Assistance et formation
Nous vous accompagnons dans la mise en œuvre de la nouvelle organisation ou nous formons votre personnel.
FAQ
Qu'est-ce-que le service client?
Le service client est un service dont la mission est l’assistance aux clients. Selon le domaine d’activité industrie ou service, on le retrouve sous l’appelation “Administration des ventes” ou “Service client”. Les tâches du service client varient d’une entreprise à une autre. Il peut être autonome ou rattaché à la direction commerciale, selon les organisations.
Quels sont les étapes de la création ou de la restructuration?
Nous commencons par comprendre votre projet, puis nous analysons la situation actuelle, en rencontrant le personnel en charge de l’exécution des tâches et quelques clients si nécessaires. Nous vous proposons votre solution spécifique répondant à vos ambitions et attentes clients. Nous mettons en œuvre selon votre volonté.
Est-ce que vous garantissez un résultat?
Oui. Les résultats peuvent être des outils mis en places pour améliorer un procéssus. Il est facile d’évaluer la situation avant et celle après, le gain de temps et la satisfaction de vos clients. Ainsi, si vous ne voyez aucun résultat dans les 30 premiers jours, vous pouvez demander le remboursement de votre argent.
Est-ce que la création ou la structuration d'un service coûte chère ?
Pas du tout! Comparé à vos bénéfices le coût est dérisoire. Nous pouvons discuter avec vous de votre projet, vous proposer un plan personnalisé en fonction de votre budget. Ensuite, vous pouvez le mettre en place seul avec votre équipe, ou bénéficier de notre assistance pour la mise en œuvre et la formation de votre équipe à votre rythme.
Quels sont les outils?
Les outils sont généralement des logiciels du marché, des tableaux Excel, des modèles de documents Word que nous mettons en place pour automatiser certaines tâches. Nous ne pouvons pas savoir à l’avance les outils dont vous aurez besoin. Nous assurons la formation de votre personnel à la prise en main.
Au bout de combien de temps espérer des resultats?
Notre proposition est déjà un premier résultat. En plus de celui-là, vous aurez les résultats de la mise en oeuvre. Pour certains services, les résultats sont plus rapides que pour d’autres. Au cours du premier mois, vous devriez déjà constater des améliorations significatives pour votre entreprise.
Vous gagnez du temps et assurez la satisfaction de vos clients
Dès que vous commencerez à travailler avec nous, vos clients commencent par vous faire des compliments automatiquement. Nous sommes sérieux et nous nous engageons dans vos projets jusqu’à l’atteinte de vos objectifs.
Nous offrons également des garanties. Contactez-nous pour plus de détails.
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Nous proposons une heure gratuite de conseil, à nos lecteurs chanceux.
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